Cómo ver los pedidos cancelados

Descripción general

Cuando los clientes cancelan un pedido para llevar o a domicilio, esos pedidos no se eliminan de forma permanente. Siguen disponibles con el filtro Canceled (cancelados) de la página de Takeout (para llevar). Esto les permite a los gerentes dar seguimiento a los patrones de cancelación, verificar los pedidos que podrían recibir un reembolso y mantener un registro completo de los pedidos de cualquier día.

Requisitos previos / requisitos

• Tu cuenta debe tener permisos de consulta o de edición de Takeout.
• Debe haberse cancelado al menos un pedido en la fecha seleccionada para que esta vista muestre resultados.

Guía paso a paso

1. En la página de Takeout, ve a la fecha que quieres revisar.
2. En la barra de controles, busca y haz clic en el interruptor Canceled para activar el filtro de pedidos cancelados.
3. La lista se actualiza y muestra los pedidos cancelados de la fecha seleccionada, diferenciados visualmente de los pedidos activos.
4. Haz clic en cualquier pedido cancelado para ver sus detalles.
5. Para volver a la lista de pedidos activos, desactiva el filtro Canceled.

Solución de problemas comunes / preguntas frecuentes

P: El filtro Canceled está activado, pero la lista está vacía. No se canceló ningún pedido en la fecha seleccionada. Es lo esperado si todos los pedidos de ese día se completaron. Si buscas un pedido cancelado específico, prueba con otra fecha.

P: Veo un pedido cancelado, pero necesito revertir la cancelación. No es posible revertir una cancelación directamente desde la página de Takeout. Si necesitas restablecer un pedido cancelado, tendrás que crear un pedido nuevo manualmente. Comunícate con el soporte de Katalyst si necesitas ayuda para recuperar un pedido.