Cómo enviarle un mensaje privado a un comensal

Descripción general

Cuando un comensal deja una reseña, puedes enviarle un mensaje privado directamente desde Katalyst para dar seguimiento a su opinión, agradecerle por una experiencia positiva o atender alguna inquietud que haya planteado. Los mensajes se entregan al correo electrónico de la cuenta registrada de Katalyst del comensal, lo que crea un canal privado entre tu equipo de gerencia y cada comensal.

Requisitos previos / requisitos

Tu cuenta debe tener permisos de visualización o edición de Reviews (reseñas).
El comensal debe haber enviado su reseña desde una cuenta registrada de Katalyst con un correo electrónico válido. Las reseñas anónimas no admiten mensajes privados.

Guía paso a paso

En la página Reviews, ubica la tarjeta de reseña del comensal al que quieres escribirle.
En la tarjeta de reseña, haz clic en el ícono o botón de private message (mensaje privado).
Se abre el cuadro de diálogo Private Messages (mensajes privados), que muestra el historial de conversación con este comensal (si ya se enviaron o recibieron mensajes antes).
Haz clic en el campo de mensaje en la parte inferior del cuadro de diálogo.
Escribe tu mensaje para el comensal.
Haz clic en Send (enviar) para entregar el mensaje directamente al correo electrónico registrado del comensal.
Haz clic fuera del cuadro de diálogo o presiona X para cerrarlo.

Solución de problemas comunes / preguntas frecuentes

P: Envié un mensaje privado, pero el comensal dice que nunca lo recibió. Los mensajes privados se entregan al correo electrónico de la cuenta registrada de Katalyst del comensal. Verifica que el comensal tenga una cuenta de Katalyst activa con un correo electrónico válido vinculado a su perfil. Si la reseña se envió de forma anónima, los mensajes privados no están disponibles para esa reseña.

P: El botón de mensaje privado no aparece en una tarjeta de reseña. Los mensajes privados solo están disponibles para las reseñas que envían comensales con una cuenta registrada de Katalyst. Si el comensal pagó como invitado (sin cuenta), la opción de mensajes no aparecerá en su tarjeta de reseña.