Cómo buscar y filtrar reseñas
Descripción general
Cuando tienes muchas reseñas que manejar, las herramientas Search (buscar) y Filter (filtrar) de la página Reviews (reseñas) te ayudan a encontrar rápidamente opiniones específicas. Puedes buscar a un comensal por nombre o por palabra clave y filtrar la lista para mostrar solo las reseñas que incluyen comentarios escritos, lo que facilita identificar las opiniones concretas que ameritan una respuesta.
Requisitos previos / requisitos
- Tu cuenta debe tener permisos de visualización o edición de Reviews.
- Debe haber reseñas en la lista para que la búsqueda y el filtro muestren resultados.
Guía paso a paso
Cómo buscar reseñas
- En la página Reviews, ubica el campo Search... en la barra de encabezado de Customer Reviews (reseñas de clientes).
- Haz clic en el campo de búsqueda y escribe el nombre de un comensal o una palabra clave que podría aparecer en el comentario de una reseña.
- La lista de reseñas se filtra en tiempo real y muestra solo las tarjetas que coinciden con tu búsqueda.
- Borra el campo de búsqueda para volver a la lista completa de reseñas.
Cómo filtrar las reseñas con mensajes
- En la barra de encabezado de Customer Reviews, haz clic en el menú desplegable All Reviews (todas las reseñas).
- Selecciona Reviews with messages (reseñas con mensajes) entre las opciones del menú.
- La lista se actualiza para mostrar solo las reseñas que incluyen comentarios escritos de los comensales.
- Para volver a la lista completa, haz clic de nuevo en el menú desplegable y selecciona All Reviews.
Solución de problemas comunes / preguntas frecuentes
P: Busqué el nombre de un comensal, pero no aparecieron resultados aunque puedo ver su reseña en la lista. La búsqueda compara con el nombre y el texto del comentario de cada tarjeta de reseña. Si el comensal pagó de forma anónima, su nombre aparecerá como "Anonymous" (anónimo) y no coincidirá con una búsqueda por nombre. Intenta buscar una palabra clave del texto de su comentario.
P: El filtro "Reviews with messages" solo muestra unas cuantas reseñas. La mayoría de los comensales solo dejan una calificación en estrellas sin escribir un comentario. El filtro de mensajes escritos es limitado a propósito: en esta vista filtrada solo aparecen los comensales que se tomaron la molestia de escribir su opinión.