Reseñas

Descripción general

La sección Reviews (reseñas) le da a tu equipo de gerencia un solo lugar para monitorear y responder a los comentarios de los clientes. Puedes ver resúmenes de calificaciones desglosados por categoría (como experiencia general, calidad de la comida y servicio), ver las tarjetas de reseñas individuales enviadas a través del pago de cara al cliente de Katalyst, buscar y filtrar reseñas y enviar mensajes privados directamente a los comensales. Esto te ayuda a mantenerte en contacto con tus clientes y a atender sus comentarios rápidamente.

Requisitos previos / requisitos

• Tu cuenta debe tener permisos para ver o editar Reviews.
• Las reseñas de los comensales se recopilan mediante la encuesta del pago de cara al cliente de Katalyst. La encuesta debe estar activada en Settings > Guest Facing Checkout Survey (Configuración > Encuesta del pago de cara al cliente) para que las reseñas aparezcan aquí.

Guía paso a paso

Cómo entrar a la página de reseñas

1. En la barra de navegación lateral izquierda, haz clic en Reviews.
2. La página se abre con un panel Rating Summary (resumen de calificaciones) en la parte superior y una lista Customer Reviews (reseñas de clientes) abajo.

Cómo leer el resumen de calificaciones

1. En la parte superior de la página, el panel Rating Summary muestra las puntuaciones totales por categoría.
2. Haz clic en cualquier botón de categoría del lado izquierdo del panel de resumen (como Overall Experience (experiencia general) u otras categorías de la encuesta) para cambiar el desglose que se muestra.
3. La sección central muestra una gráfica de barras con la distribución de calificaciones por estrellas y el número total de calificaciones.
4. El lado derecho muestra la average score (puntuación promedio) sobre 5.00 y un porcentaje general.

Cómo explorar las reseñas de clientes

1. Desplázate hacia abajo hasta la sección Customer Reviews.
2. Cada tarjeta de la lista representa los comentarios de un comensal, incluida su calificación y cualquier comentario escrito.
3. Haz clic en Load more (cargar más) al final de la lista para ver reseñas más antiguas.

Cómo buscar reseñas

1. En la barra de encabezado de Customer Reviews, ubica el campo de búsqueda Search... (buscar).
2. Escribe el nombre de un comensal o una palabra clave de su reseña para filtrar la lista en tiempo real.

Cómo filtrar reseñas

1. Junto al campo de búsqueda, haz clic en el menú desplegable All Reviews (todas las reseñas).
2. Selecciona Reviews with messages (reseñas con mensajes) para mostrar solo las reseñas que incluyen comentarios escritos del comensal.
3. Selecciona All Reviews para volver a la lista completa sin filtros.

Cómo ver la tarjeta de comentarios completa

1. En cualquier tarjeta de reseña, haz clic en el ícono o botón de comment card (tarjeta de comentarios) para abrir el cuadro de diálogo Comment Card.
2. Este cuadro de diálogo muestra todas las respuestas a las preguntas de la encuesta que envió ese comensal.
3. Haz clic fuera del cuadro de diálogo para cerrarlo.

Cómo enviar un mensaje privado a un comensal

1. En cualquier tarjeta de reseña, haz clic en el ícono o botón de private message (mensaje privado).
2. Se abrirá el cuadro de diálogo Private Messages (mensajes privados), con el historial de la conversación con ese comensal.
3. Escribe tu mensaje en el campo de texto y haz clic en Send (enviar) para hacérselo llegar directamente al comensal.

Cómo ver los detalles del Guest Book

1. En una tarjeta de reseña, haz clic en el nombre del comensal o en el ícono de Guest Book (libro de comensales), si está disponible.
2. Se abre el cuadro de diálogo Guest Book Details (detalles del libro de comensales), con el perfil completo del comensal y su historial de visitas registrado.

Solución de problemas comunes / preguntas frecuentes

P: La página Reviews muestra "List of reviews is empty — Wait for new reviews." (la lista de reseñas está vacía; espera nuevas reseñas). Este mensaje aparece cuando todavía no se ha enviado ninguna reseña para tu restaurante. Las reseñas se recopilan a través de la experiencia de pago de cara al cliente. Confirma que la Guest Facing Checkout Survey esté activada en Settings > Guest Facing Checkout Survey. Si ya está activada, simplemente significa que ningún comensal ha completado una encuesta todavía.

P: Le envié un mensaje privado a un comensal, pero dice que nunca lo recibió. Los mensajes privados se envían al email registrado en la cuenta de Katalyst del comensal. Verifica que el comensal haya completado su pago con una dirección de email válida. Si la reseña se envió de forma anónima (sin una cuenta de comensal), es posible que los mensajes privados no estén disponibles para esa reseña.