Cómo ver los detalles del libro de comensales

Descripción general

El Guest Book (libro de comensales) te da acceso al perfil completo de un comensal en Katalyst: su historial de visitas, su actividad en el programa de lealtad y cualquier nota guardada en su cuenta. Abrir el libro de un comensal desde una tarjeta de reseña te permite poner su opinión en contexto: saber con qué frecuencia viene, qué suele pedir y si es su primera o su decimoquinta visita a tu restaurante.

Requisitos previos / requisitos

• Tu cuenta debe tener permisos de visualización o edición de Reviews (reseñas).
• El comensal debe haber enviado la reseña desde una cuenta registrada de Katalyst. Las reseñas anónimas no tienen un Guest Book asociado.

Guía paso a paso

1. En la página Reviews, ubica la tarjeta de reseña del comensal cuyo perfil quieres ver.
2. En la tarjeta de reseña, haz clic en el nombre del comensal o en el ícono de Guest Book si aparece.
3. Se abre el cuadro de diálogo Guest Book Details (detalles del libro de comensales), que muestra del comensal:
   • Nombre completo e información de contacto registrada
   • Historial de visitas: fechas y detalles de sus visitas anteriores
   • Actividad de lealtad: saldo de puntos e historial de canjes (si el programa de lealtad está activo)
   • Cualquier nota guardada en la cuenta de este comensal
4. Revisa el historial y el perfil del comensal según lo necesites.
5. Haz clic fuera del cuadro de diálogo o presiona X para cerrarlo.

Solución de problemas comunes / preguntas frecuentes

P: No puedo hacer clic en el nombre del comensal en la tarjeta de reseña. El Guest Book solo está disponible para titulares de una cuenta registrada de Katalyst. Si el comensal pagó de forma anónima o sin crear una cuenta, su nombre no tendrá enlace a un perfil del Guest Book.

P: El Guest Book no muestra historial de visitas de un comensal que ha comido con nosotros muchas veces. El historial de visitas se registra a través de la cuenta registrada de Katalyst del comensal. Si el comensal hizo visitas anteriores sin vincular una cuenta de Katalyst al pagar, esas visitas no aparecerán en su Guest Book. El historial empieza a acumularse a partir de la primera visita en la que se identificó con su cuenta.