Configuración: sin contacto

Descripción general

La configuración de Contactless (sin contacto) habilita y configura la experiencia de pedidos, pagos y recogida sin contacto de tu restaurante. Cuando está habilitada, los comensales en tus mesas pueden escanear un código QR con su teléfono, ver tu menú, hacer su pedido y pagar, todo sin usar un menú físico ni esperar a que un mesero les cobre. Esta sección controla si esta experiencia está activa y cómo se comporta.

Cómo afecta al sistema

Order from Table (pedir desde la mesa) es la función principal sin contacto. Cuando está habilitada, los comensales en una mesa pueden usar un código QR para hacer pedidos directamente a través de la app para comensales de Katalyst o de la experiencia web. Estos pedidos llegan a tu POS como comandas normales, visibles para el personal de cocina y la gerencia como cualquier otro pedido.
Si deshabilitas aquí los pedidos sin contacto, los comensales ya no podrán hacer pedidos con el código QR. El personal tendrá que tomar todos los pedidos en el POS como de costumbre.
Los cambios en la configuración sin contacto entran en vigor de inmediato: habilitar o deshabilitar la función aplica a la siguiente sesión de un comensal que escanee el código QR de una mesa.
Los códigos QR se generan y administran desde la sección Kitchen Hub > QR-Code for Customer Ordering (código QR para pedidos de clientes).

Requisitos previos

Se requieren permisos de edición o de consulta del restaurante.
Hay que generar los códigos QR de cada mesa y colocarlos en los lugares correspondientes. Consulta Kitchen Hub > QR-Code for Customer Ordering para configurarlos.

Guía paso a paso

Cómo entrar a la configuración sin contacto

Ve a Settings > Contactless (Configuración > Sin contacto).

Cómo habilitar los pedidos sin contacto

En la sección Order from Table, activa (on) el interruptor de pedidos sin contacto.
Una vez habilitado, los comensales que escaneen el código QR de una mesa podrán ver tu menú y hacer pedidos a través de la experiencia para comensales.
Los cambios se aplican de inmediato.

Cómo deshabilitar los pedidos sin contacto

Desactiva (off) el interruptor de pedidos sin contacto.
Los comensales que escaneen un código QR ya no podrán hacer pedidos con él.
Los códigos QR seguirán en su lugar, pero no iniciarán una sesión de pedido.

Cómo revisar las opciones adicionales sin contacto

Revisa cualquier interruptor adicional que aparezca en la página (como las preferencias de pago sin contacto o el comportamiento de recogida).
Activa o desactiva cada uno según convenga al flujo de trabajo de tu restaurante.

Solución de problemas y preguntas frecuentes

P: Los comensales escanean el código QR, pero no pasa nada o ven un error. Primero, verifica que los pedidos sin contacto estén activados en Settings > Contactless. Si están habilitados, confirma que el código QR que escanea el comensal se haya generado correctamente desde Kitchen Hub > QR-Code for Customer Ordering y que esté asignado a un centro de ingresos activo. Si ambas revisiones están bien, confirma que el dispositivo del comensal tenga una conexión a internet que funcione: los pedidos sin contacto requieren una conexión de datos o Wi-Fi activa.

P: Los pedidos sin contacto están entrando, pero no aparecen en el KDS ni en el POS. Verifica que tu pantalla de cocina (KDS) o tu POS esté en línea y conectado. Los pedidos sin contacto pasan por el mismo canal que los pedidos ingresados en el POS. Si tu KDS está desconectado o el POS está en modo sin conexión, los pedidos sin contacto entrantes pueden quedar en cola hasta que se restablezca la conexión.