Configuración: reservaciones y administración de mesas

Descripción general

Reservations & Table Management (reservaciones y administración de mesas) es donde ajustas cómo funciona tu sistema de reservaciones: desde cuánto se espera que dure cada rotación de mesa hasta las reglas que determinan cómo se espacian y se aceptan las reservaciones. También te da el código de inserción que necesitas para colocar un widget de reservaciones en vivo en el sitio web de tu restaurante, para que los comensales reserven directamente sin salir de tu página.

Cómo afecta al sistema

• Table Management Settings (configuración de administración de mesas) define el tiempo de rotación esperado según el tamaño de la mesa o la cantidad de comensales. Estos tiempos de rotación se usan en la vista Reservations Grid (cuadrícula de reservaciones) para indicar visualmente cuándo debería quedar libre una mesa, e influyen en cuántos comensales permitirá reservar el sistema en un horario determinado.
• Reservation Settings (configuración de reservaciones) rige el comportamiento principal del sistema de reservaciones: el tamaño mínimo y máximo del grupo, con cuánta anticipación pueden reservar los comensales y qué tan tarde se puede solicitar una reservación para el mismo día. Estas reglas se aplican tanto en el panel como en el widget de reservaciones para los comensales.
• Checkout Settings (configuración de cobro) para reservaciones puede incluir requisitos opcionales de anticipo o de notas especiales para las reservaciones en línea.
• La sección Reservation Embed Code (código de inserción de reservaciones) te da un fragmento HTML listo para usar que inserta un widget de reservaciones en vivo en tu sitio web. Los comensales que reservan con el widget se agregan automáticamente a tu lista de reservaciones en el panel.
• Esta configuración se define por centro de ingresos: usa las pestañas de los centros de ingresos en la parte superior para configurar cada uno por separado.

Requisitos previos

• Se requieren permisos de edición o de consulta del restaurante.
• Debe haber al menos un centro de ingresos configurado.
• Para el widget de inserción, necesitas poder editar el HTML del sitio web de tu restaurante.

Guía paso a paso

Cómo entrar a reservaciones y administración de mesas

1. Ve a Settings > Reservations & Table Management (Configuración > Reservaciones y administración de mesas).
2. Si tienes varios centros de ingresos, selecciona el correcto con las pestañas en la parte superior de la página.

Cómo establecer los tiempos de rotación de mesa

1. En la sección Table Management Settings, busca la configuración del tiempo de rotación.
2. Define el turn time (tiempo de rotación) esperado, en minutos, para cada rango de comensales o tamaño de grupo (por ejemplo, grupos de 1 a 2: 60 minutos; grupos de 3 a 6: 90 minutos).
3. Los cambios se guardan automáticamente.

Cómo configurar las reglas de reservación

1. En la sección Reservation Settings, actualiza lo siguiente según sea necesario:
   • Minimum party size (tamaño mínimo del grupo): la reservación más pequeña que aceptará el sistema
   • Maximum party size (tamaño máximo del grupo): el grupo más grande que puede reservar en línea (el personal puede agregar manualmente grupos más grandes)
   • Booking window (ventana de reservación): con cuántos días de anticipación pueden reservar en línea los comensales
   • Same-day cutoff (límite para el mismo día): cuántos minutos antes de un horario se cierra para reservaciones del mismo día
2. Los cambios se guardan automáticamente.

Cómo obtener el código de inserción para tu sitio web

1. Desplázate hasta la sección Reservation Embed Code.
2. El fragmento del código de inserción aparece en un recuadro de código con borde.
3. Haz clic para seleccionar todo el código y luego cópialo.
4. Pega el código en el sitio web de tu restaurante donde quieras que aparezca el widget de reservaciones.
5. El widget mostrará la disponibilidad en vivo según tu configuración de reservaciones y tu horario de atención actuales.

Solución de problemas y preguntas frecuentes

P: Los comensales están reservando más lugares de los que podemos atender en un horario. Ajusta el maximum party size y revisa tu configuración de turn time en Table Management Settings. Si los tiempos de rotación son demasiado cortos, puede que el sistema esté permitiendo reservaciones seguidas para las mismas mesas con muy poco margen. Aumentar los tiempos de rotación le da al sistema una imagen más precisa de la disponibilidad de mesas.

P: El widget de reservaciones de nuestro sitio web no muestra horarios disponibles. Primero, verifica que el Hours of Operation (horario de atención) esté bien configurado para el centro de ingresos seleccionado en Settings > Hours of Operation. El widget solo muestra horarios que caen dentro de tu horario activo de reservaciones. Confirma también que el código de inserción de tu sitio web sea la versión más reciente de Settings > Reservations & Table Management.