Reportes de lealtad y tarjetas de regalo
Descripción general
La categoría Loyalty & Gift Cards (lealtad y tarjetas de regalo) ofrece reportes sobre tu programa de lealtad de clientes y la actividad de tus tarjetas de regalo. Estos reportes te ayudan a entender la participación de los comensales, dar seguimiento a los puntos acumulados y canjeados, y administrar tu programa de tarjetas de regalo, incluidas las actualizaciones masivas y las listas maestras de tarjetas.
Requisitos previos
- Tu cuenta debe tener permisos de consulta o edición de Reports (reportes).
- El Loyalty Program (programa de lealtad) debe estar activado en tu restaurante para que los reportes de lealtad tengan datos. Consulta Settings > Loyalty Program (Configuración > Programa de lealtad).
- El Gift Card program (programa de tarjetas de regalo) debe estar activo para que los reportes de tarjetas de regalo tengan datos. Consulta Settings > Gift Cards (Configuración > Tarjetas de regalo).
Reportes de lealtad y tarjetas de regalo disponibles
| Reporte | Qué muestra |
|---|---|
| Gift Cards (tarjetas de regalo) | Actividad de tarjetas de regalo, historial de importaciones y lista maestra de todas las tarjetas |
| Loyalty Program (programa de lealtad) | Datos de los miembros, puntos acumulados e historial de canjes |
| Loyalty Goals (metas de lealtad) | Resumen de los objetivos del programa de lealtad y su avance |
| Loyalty Usage (uso del programa de lealtad) | Seguimiento de la participación de los clientes y la frecuencia de uso |
| Loyalty Members Batch Update (Beta) (actualización masiva de miembros) | Herramienta para actualizar de forma masiva los datos de los miembros del programa de lealtad |
Guía paso a paso
- En Reporting Hub (centro de reportes), haz clic en el reporte de lealtad o de tarjetas de regalo que quieres generar.
- Define el rango de fechas con el selector de fechas en la parte superior.
- Aplica los filtros disponibles (miembro, número de tarjeta, centro de ingresos).
- Revisa los datos del reporte.
- Haz clic en Download (descargar) o Export (exportar) para guardar los resultados, si el reporte lo permite.
Solución de problemas y preguntas frecuentes
P: El reporte Loyalty Program no muestra miembros. Confirma que el programa de lealtad esté activo en Settings > Loyalty Program y que los comensales se hayan inscrito haciendo compras con una cuenta de Katalyst registrada. Las compras anónimas no crean miembros del programa de lealtad.
P: Una tarjeta de regalo no aparece en el reporte Gift Cards. Las tarjetas de regalo solo aparecen en este reporte una vez que se activan (ya sea al comprarlas en línea o en el POS). Si una tarjeta se emitió hace poco, espera unos minutos y actualiza el reporte.