Configuración: encuesta de cobro para el comensal

Descripción general

La Guest Facing Checkout Survey (encuesta de cobro para el comensal) te permite presentarles a los comensales una breve encuesta de satisfacción al final de su experiencia, directamente dentro del proceso de cobro en la pantalla de Katalyst que ve el comensal. Tú defines las preguntas y los comensales las responden antes de completar el pago. Sus respuestas llegan directamente a la sección Reviews (reseñas) de tu panel, lo que te da opiniones en tiempo real sobre la calidad de la comida, el servicio y la experiencia en general.

Cómo afecta al sistema

• Cuando la encuesta está activada, al pagar se les pide a los comensales que califiquen su experiencia y respondan tus preguntas personalizadas. Si la desactivas, la encuesta desaparece por completo del proceso de cobro del comensal.
• Las preguntas que configures aquí aparecen textualmente en la pantalla de cobro del comensal. Cada pregunta se puede calificar con una escala de estrellas o responder con opción múltiple, según cómo esté configurada.
• Las respuestas de la encuesta llenan automáticamente la página Reviews de tu panel. El personal y los gerentes pueden ver, buscar y responder las opiniones ahí.
• Las tarjetas de comentarios por empleado que aparecen en el reporte Employee Comment Cards (tarjetas de comentarios por empleado) también se generan a partir de lo que los comensales envían en esta encuesta.

Requisitos previos / requisitos

• Se requieren permisos de edición o visualización del restaurante.
• Debe usarse una pantalla de cobro de Katalyst para el comensal para que se les presenten las encuestas a los comensales.

Guía paso a paso

Cómo acceder a la configuración de la encuesta

1. Ve a Settings > Guest Facing Checkout Survey (Configuración > Encuesta de cobro para el comensal).
2. En la ruta de navegación, la página aparece con el título Guest facing checkout survey.

Cómo activar o desactivar la encuesta

1. Ubica el interruptor de estado de la encuesta en la parte superior de la página.
2. Actívalo para habilitar la encuesta para los comensales o desactívalo para deshabilitarla.

Cómo agregar una pregunta a la encuesta

1. Haz clic en el botón + Add Question (agregar pregunta) (o el control equivalente para agregar en la página).
2. Escribe el texto de la pregunta en el campo correspondiente.
3. Selecciona el tipo de pregunta (calificación con estrellas, opción múltiple, etc.) si la opción está disponible.
4. Haz clic en Save (guardar) o en el ícono de confirmar para agregar la pregunta a la lista.

Cómo editar una pregunta

1. Haz clic en la pregunta que quieres modificar.
2. Actualiza el texto de la pregunta.
3. El cambio se guarda automáticamente, o haz clic en Save para confirmarlo.

Cómo eliminar una pregunta

1. Haz clic en el ícono de eliminar junto a la pregunta que quieres quitar.
2. La pregunta se elimina de inmediato y ya no aparecerá al pagar.

Cómo cambiar el orden de las preguntas

1. Haz clic en el control de arrastre de una pregunta y arrástrala para moverla hacia arriba o hacia abajo en la lista.
2. El orden que se muestra aquí es el orden en que los comensales verán las preguntas al pagar.

Solución de problemas comunes / preguntas frecuentes

P: Activé la encuesta, pero los comensales no la ven al pagar. La encuesta solo aparece cuando los comensales pagan en la pantalla de cobro de Katalyst para el comensal. Si tu restaurante procesa los pagos directamente en el POS sin una pantalla orientada al cliente, los comensales no verán la encuesta. Comunícate con tu equipo de instalación de Katalyst para confirmar que la integración de cobro para el comensal esté activa en tu sucursal.

P: Eliminé una pregunta, pero sus respuestas siguen apareciendo en la sección Reviews. Eliminar una pregunta solo evita que aparezca en encuestas futuras. Las respuestas que los comensales ya enviaron se conservan en la sección Reviews como registro. Los datos anteriores no se borran al eliminar una pregunta.