Cómo leer el resumen de calificaciones

Descripción general

El panel Rating Summary (resumen de calificaciones), en la parte superior de la página Reviews (reseñas), te da de un vistazo una vista general de cómo califican los comensales su experiencia en cada categoría de la encuesta. En lugar de leer cada reseña individual, puedes ver rápidamente tu puntuación general en cualquier categoría e identificar las áreas que podrían necesitar atención.

Requisitos previos / requisitos

Tu cuenta debe tener permisos de visualización o edición de Reviews.
Al menos un comensal debe haber enviado una encuesta para que aparezcan datos de calificación.

Guía paso a paso

En la página Reviews, observa el panel Rating Summary que aparece en la parte superior de la página.
En el lado izquierdo del panel de resumen verás botones que representan cada categoría de la encuesta (por ejemplo, Overall Experience (experiencia general), Food Quality (calidad de la comida), Service (servicio) y cualquier otra categoría que hayas configurado en tu encuesta de cobro).
Haz clic en cualquier botón de categoría para cambiar el desglose que se muestra a esa categoría.
La sección central muestra una gráfica de barras con la distribución de estrellas: cuántos comensales dieron 1, 2, 3, 4 o 5 estrellas en la categoría seleccionada.
El lado derecho muestra la puntuación promedio calculada sobre 5.00 y un porcentaje de calificación general para esa categoría.

Solución de problemas comunes / preguntas frecuentes

P: El Rating Summary solo muestra una categoría. Las categorías del panel de resumen corresponden directamente a las preguntas configuradas en Settings > Guest Facing Checkout Survey (Configuración > Encuesta de cobro para el comensal). Si solo aparece una categoría, solo hay una pregunta de la encuesta activada en este momento. Agrega más preguntas en la configuración para dar seguimiento a más categorías.

P: La puntuación promedio parece más baja de lo esperado. Cada reseña enviada cuenta por igual para el promedio. Una sola calificación baja de un comensal puede afectar notablemente la puntuación si el total de reseñas es pequeño. A medida que más comensales completen encuestas, el promedio se estabilizará y reflejará mejor la experiencia general de los comensales.