Configuración: notificaciones

Descripción general

La configuración de Notifications (notificaciones) controla qué alertas y mensajes automáticos envía el sistema, tanto a tu personal a través del panel como a los comensales por SMS. Al ajustar esta configuración, te aseguras de que las personas correctas se enteren en el momento correcto: los gerentes reciben alertas de eventos operativos críticos y los comensales reciben confirmaciones por mensaje de texto de sus reservaciones o pedidos para llevar.

Cómo afecta al sistema

• Las notificaciones por email y dentro de la app que configuras aquí determinan qué eventos generan alertas en el panel. Según lo que tengas activado, los gerentes pueden recibir avisos de cosas como nuevos pedidos en línea, alertas de inventario bajo o solicitudes de reservación.
• SMS Notifications (notificaciones por SMS) controla si se envían mensajes de texto automáticos a los comensales (por ejemplo, confirmaciones de reservación o avisos de pedido listo). Para habilitar los SMS, tu cuenta debe tener activa una integración de número telefónico.
• Aquí se pueden definir las palabras clave y las plantillas de las notificaciones por SMS, que controlan el texto exacto que reciben los comensales en los mensajes automáticos.
• Esta configuración aplica a todo el restaurante y no se limita a centros de ingresos individuales.

Requisitos previos

• Se requieren permisos de edición o de consulta del restaurante.
• Las notificaciones por SMS requieren una integración de SMS/teléfono activa en tu cuenta. Comunícate con soporte de Katalyst si las opciones de SMS no aparecen o no están disponibles.

Guía paso a paso

Cómo entrar a la configuración de notificaciones

1. Ve a Settings > Notifications (Configuración > Notificaciones).
2. La página carga dos secciones: Notifications (alertas por email y en el panel) y SMS Notifications.

Cómo configurar las notificaciones por email y en el panel

1. En la sección Notifications, revisa la lista de tipos de notificación disponibles.
2. Activa (on) o desactiva (off) cada notificación según tus preferencias operativas.
3. Para las notificaciones que requieren una dirección de email (como las alertas para la gerencia), confirma que el email correcto esté registrado en Settings > General Contact Information (Configuración > Información general de contacto).
4. Los cambios se guardan automáticamente.

Cómo configurar las notificaciones por SMS

1. Desplázate hasta la sección SMS Notifications.
2. Activa (on) las notificaciones por SMS para habilitar los mensajes de texto automáticos a los comensales.
3. Revisa las plantillas de palabras clave que aparecen en la sección: son los mensajes predefinidos que reciben los comensales en eventos como las confirmaciones de reservación.
4. Actualiza el texto de cualquier plantilla para que coincida con la redacción que prefieras.
5. Los cambios se guardan automáticamente.

Solución de problemas y preguntas frecuentes

P: Activé las notificaciones por SMS, pero los comensales no reciben mensajes de texto. Las notificaciones por SMS requieren una integración de teléfono/SMS activa en tu cuenta. Si los comensales no reciben mensajes aunque el interruptor esté activado, comunícate con soporte de Katalyst para verificar que tu integración de SMS esté bien configurada y activa.

P: Estoy recibiendo demasiadas alertas de notificación en el panel. Ve a Settings > Notifications y desactiva los tipos de alerta que no necesites. Cada categoría de notificación se puede activar o desactivar por separado, así que puedes ajustar exactamente sobre qué quieres recibir alertas.