Cómo acceder a la página de reseñas

Descripción general

La página Reviews (reseñas) es el centro unificado de opiniones de los comensales de tu restaurante. Reúne todas las calificaciones y comentarios que los clientes envían a través de la encuesta de cobro para el comensal de Katalyst, para que tu equipo de gerencia tenga una imagen clara y actualizada de la experiencia de los comensales, todo en un solo lugar.

Requisitos previos / requisitos

• Tu cuenta debe tener permisos de visualización o edición de Reviews.
• La encuesta de cobro para el comensal debe estar activada en Settings > Guest Facing Checkout Survey (Configuración > Encuesta de cobro para el comensal) para que se recopilen reseñas y aparezcan aquí.

Guía paso a paso

1. En la barra de navegación lateral izquierda, haz clic en Reviews.
2. Se abre la página Reviews con el panel Rating Summary (resumen de calificaciones) en la parte superior, que muestra las puntuaciones generales.
3. Debajo del resumen, la lista Customer Reviews (reseñas de clientes) muestra las tarjetas de opinión individuales de los comensales.
4. Si todavía no se ha recopilado ninguna reseña, la página muestra: "List of reviews is empty — Wait for new reviews." (la lista de reseñas está vacía; espera nuevas reseñas).

Solución de problemas comunes / preguntas frecuentes

P: Reviews no aparece en mi barra de navegación lateral. El acceso está controlado por permisos. Comunícate con el gerente de tu restaurante para confirmar que tu cuenta tenga asignado el permiso Reviews view (ver reseñas) o Reviews edit (editar reseñas).

P: La página no muestra ninguna reseña. La encuesta de cobro para el comensal debe estar activada en Settings > Guest Facing Checkout Survey y además presentarse a los comensales al pagar. Si la encuesta está activa pero no aparecen reseñas, ningún comensal ha completado la encuesta todavía.