Cómo explorar las reseñas de clientes

Descripción general

Debajo del Rating Summary (resumen de calificaciones), la sección Customer Reviews (reseñas de clientes) muestra tarjetas de opinión individuales, una por comensal, para que los gerentes puedan leer comentarios específicos, identificar tendencias en las opiniones y responder directamente a las experiencias de los comensales. La lista carga primero las reseñas más recientes y se puede ampliar para ver opiniones anteriores.

Requisitos previos / requisitos

• Tu cuenta debe tener permisos de visualización o edición de Reviews (reseñas).
• Al menos un comensal debe haber enviado una encuesta con comentarios escritos.

Guía paso a paso

1. En la página Reviews, desplázate más allá del panel Rating Summary hasta llegar a la sección Customer Reviews.
2. Cada tarjeta de la lista representa la opinión de un comensal. Las tarjetas muestran:
   • El nombre del comensal (o "Anonymous" (anónimo) si no hay una cuenta vinculada)
   • Su calificación en estrellas
   • Cualquier comentario escrito que haya enviado
   • La fecha en que se envió la reseña
3. Desplázate por la lista para leer las reseñas individuales.
4. Cuando llegues al final de la lista cargada inicialmente, haz clic en Load more (cargar más) para mostrar reseñas anteriores.

Solución de problemas comunes / preguntas frecuentes

P: Las reseñas aparecen como "Anonymous" en lugar de mostrar el nombre del comensal. Las reseñas que envían comensales que no pagaron con una cuenta registrada de Katalyst no tienen un nombre asociado. La calificación y los comentarios se registran de todos modos, pero no hay identificación del comensal disponible.

P: Algunas tarjetas de reseña muestran una calificación, pero no comentarios escritos. No todas las preguntas de la encuesta requieren una respuesta escrita; algunas pueden ser solo de calificación (escala de estrellas). Una tarjeta sin comentarios escritos significa que el comensal no dejó una respuesta de texto, solo una calificación numérica.