Katalyst
← SoporteSoporte

Guías

Explorar guías
Configuración

Configuración: programa de lealtad

Descripción general

La configuración de Loyalty Program (programa de lealtad) te permite definir las reglas con las que tus clientes ganan y canjean puntos de lealtad. Tú decides cuántos puntos acumulan los comensales por cada dólar que gastan, cómo se convierten los puntos en valor de canje y las políticas generales del programa. Una vez configurado, el programa de lealtad funciona automáticamente a través del POS y de la app para comensales de Katalyst: recompensa a los comensales frecuentes y fomenta que regresen, sin ningún esfuerzo manual del personal.

Cómo afecta al sistema

  • General Settings (configuración general) controla las reglas principales del programa: si está activo, cómo se llaman los puntos y la estructura general de acumulación de puntos.
  • Base Point Accruals (acumulación base de puntos) determina cuántos puntos gana un comensal por cada dólar de ventas netas (por ejemplo, 1 punto por cada $1.00 gastado). Cambiar este valor afecta de inmediato todas las transacciones futuras; no modifica retroactivamente los saldos de puntos existentes.
  • Base Amount Accruals (equivalencia base en dólares) establece el valor en dólares que representa cierta cantidad de puntos al canjearlos (por ejemplo, 100 puntos = $1.00 de descuento). Esto determina directamente cuánto poder de compra tienen los puntos de lealtad.
  • Cuando el programa está inactive (inactivo), los comensales no ganan ni canjean puntos en el POS ni en los pedidos en línea, aunque tengan un saldo existente.
  • La actividad de lealtad se registra y se puede ver en la sección Reports > Loyalty Program (Reportes > Programa de lealtad), incluidos los datos de los miembros, el historial de acumulación y los registros de canje.
  • Las pestañas Bonus Points (puntos de bonificación) y Employee (empleado) están inactivas por ahora (se muestran, pero deshabilitadas).

Requisitos previos

  • El programa de lealtad debe estar activado para tu cuenta de Katalyst. Si no está activo, la página mostrará "Loyalty program not active for this restaurant — Please contact Katalyst support." (el programa de lealtad no está activo para este restaurante; comunícate con soporte de Katalyst).
  • Se requieren permisos de edición o de consulta del restaurante.

Guía paso a paso

Cómo entrar a la configuración del programa de lealtad

  1. Ve a Settings > Loyalty Program (Configuración > Programa de lealtad).
  2. La página se abre en la pestaña General Settings.

Cómo activar o desactivar el programa

  1. En la sección General Settings, busca el interruptor de estado del programa.
  2. Actívalo (on) para poner en marcha el programa de lealtad, o desactívalo (off) para suspenderlo.
  3. Los cambios se aplican de inmediato.

Cómo configurar las reglas de acumulación de puntos

  1. En la sección General Settings, busca la configuración de acumulación Base Points (puntos base).
  2. Define cuántos points (puntos) gana un comensal por cada dollar spent (dólar gastado) (por ejemplo, escribe 1 para 1 punto por cada $1.00).
  3. El cambio se guarda automáticamente después de unos segundos.

Cómo configurar el valor de canje

  1. Busca el campo de canje Base Amount (monto base).
  2. Define el valor en dólares que se canjea con una cantidad determinada de puntos (por ejemplo, 100 points = $1.00).
  3. El cambio se guarda automáticamente.

Cómo personalizar los detalles del programa

  1. En la sección General Settings, también puedes actualizar:
    • El display name (nombre visible) del programa de lealtad, es decir, cómo lo ven los comensales
    • Cualquier foto de portada asociada al programa
  2. Para subir una foto de portada, haz clic en la zona de carga con borde punteado y selecciona un archivo de imagen.

Solución de problemas y preguntas frecuentes

P: Los comensales dicen que no están ganando puntos con sus compras. Confirma que el estado del programa de lealtad esté activo en Settings > Loyalty Program. Verifica también que el comensal tenga una cuenta de Katalyst y que esa cuenta esté vinculada al programa de lealtad. Los puntos están ligados a la cuenta registrada del comensal; las compras anónimas no acumulan puntos.

P: La página del programa de lealtad muestra "Loyalty program not active for this restaurant." Esto significa que la función del programa de lealtad no se ha habilitado para tu cuenta. Comunícate con soporte de Katalyst para solicitar la activación. Es una función a nivel de cuenta que debe activarse antes de poder configurarla.