Configuración: recoger y entrega a domicilio

Descripción general

La configuración de Pickup and Delivery (recoger y entrega a domicilio) controla todo lo relacionado con cómo maneja tu restaurante los pedidos fuera del local: tanto los pedidos para recoger en la acera o en el local como la entrega directa a domicilio. Al configurar bien esta sección, defines si los comensales pueden hacer pedidos en línea para recoger o a domicilio, con cuánta anticipación pueden programarlos, cuánto tardan en prepararse y qué zonas y cargos de entrega aplican.

Cómo afecta al sistema

• Pickup Settings (configuración para recoger) determina si los clientes pueden hacer pedidos en línea para recoger a través de la app para comensales de Katalyst o la página de pedidos. Si desactivas la opción de recoger aquí, se elimina por completo de los pedidos en línea.
• Pickup lead time (tiempo de anticipación para recoger) define con cuántos minutos de anticipación debe hacer el cliente un pedido para recoger (por ejemplo, 15 minutos como mínimo). Esto evita que se hagan pedidos con un tiempo de preparación imposible de cumplir.
• Delivery Settings (configuración de entrega a domicilio) controla si se ofrece entrega a domicilio y configura las zonas de entrega, los montos mínimos de pedido y los cargos de entrega. Solo los clientes dentro de una zona de entrega configurada verán la entrega a domicilio como opción.
• Common Settings (configuración común) aplica tanto a recoger como a entrega a domicilio; por ejemplo, el tiempo máximo de anticipación del pedido (con cuánta anticipación puede programar un pedido el cliente) y cualquier otra restricción compartida.
• Esta configuración se define por centro de ingresos: usa las pestañas de los centros de ingresos para configurar cada sucursal o zona por separado.

Requisitos previos

• Se requieren permisos de edición o de consulta del restaurante.
• Debe haber un centro de ingresos activo y seleccionado.
• Para la entrega a domicilio, tu restaurante debe tener zonas de entrega definidas. Comunícate con soporte de Katalyst si necesitas ayuda para configurar las zonas de entrega por primera vez.

Guía paso a paso

Cómo entrar a la configuración de recoger y entrega a domicilio

1. Ve a Settings > Pickup and Delivery (Configuración > Recoger y entrega a domicilio).
2. Selecciona el centro de ingresos correspondiente con las pestañas en la parte superior de la página.

Cómo configurar la opción para recoger

1. En la sección Pickup Settings:
   • Activa (on) la opción para recoger para habilitar los pedidos en línea para recoger en este centro de ingresos, o desactívala (off) para deshabilitarlos.
   • Define el minimum lead time (tiempo mínimo de anticipación), en minutos, que se requiere antes de poder hacer un pedido para recoger.
   • Configura cualquier otra opción para recoger que aparezca en la página.
2. Los cambios se guardan automáticamente.

Cómo configurar la entrega a domicilio

1. En la sección Delivery Settings:
   • Activa (on) la entrega a domicilio para ofrecerla en este centro de ingresos, o desactívala (off) para deshabilitarla.
   • Define el minimum order amount (monto mínimo de pedido) que se requiere para la entrega a domicilio.
   • Configura los delivery fees (cargos de entrega): tarifa fija, variable o por zona.
   • Revisa y actualiza las zonas de entrega según sea necesario.
2. Los cambios se guardan automáticamente.

Cómo configurar las opciones comunes

1. En la sección Common Settings, revisa la configuración que aplica tanto a recoger como a entrega a domicilio:
   • Maximum advance order time (tiempo máximo de anticipación del pedido): con cuántos días u horas de anticipación puede programar un pedido el cliente
   • Cualquier otra restricción compartida que aplique a los pedidos fuera del local
2. Los cambios se guardan automáticamente.

Solución de problemas y preguntas frecuentes

P: Los clientes no pueden hacer pedidos para recoger aunque ya activé la opción. Verifica que el Hours of Operation (horario de atención) para pedidos para llevar esté configurado para el centro de ingresos seleccionado en Settings > Hours of Operation. Los pedidos para recoger solo se aceptan durante el horario activo para llevar. Si el horario está bien configurado y los clientes siguen sin poder hacer pedidos, confirma que el centro de ingresos correcto esté seleccionado en Settings > Pickup and Delivery y que el interruptor para recoger esté activado.

P: Un cliente dice que no le ofrecieron entrega a domicilio a su dirección. La posibilidad de entrega a domicilio depende de las zonas de entrega que hayas configurado. Si la dirección del cliente queda fuera de tu área de entrega definida, la opción de entrega a domicilio no le aparecerá. Revisa la configuración de tus zonas de entrega y amplía el área de cobertura si es conveniente. Si necesitas agregar o modificar zonas de entrega complejas, comunícate con soporte de Katalyst para recibir ayuda.