Pedidos para llevar y en línea
Descripción general
La pantalla Takeout (para llevar) de Katalyst POS es donde el personal administra todos los pedidos para recoger y a domicilio que llegan de los canales de pedidos en línea (como Chowly o tu propio sistema de pedidos en línea). Cada pedido entrante aparece como una cuenta que el personal puede revisar, actualizar y marcar como completada cuando está lista para recoger o para entregar a domicilio.
Requisitos previos
- Los pedidos en línea o una integración de terceros (como Chowly) deben estar configurados y conectados a tu restaurante.
- Debes haber iniciado sesión en el POS con acceso a la sección Takeout.
Cómo abrir los pedidos para llevar
- Toca el ícono Menu (≡) (menú) para abrir el panel lateral.
- Toca Takeout o Online Orders (pedidos en línea); la etiqueta exacta depende de la configuración de navegación de tu POS.
Aparece la pantalla de la lista Takeout, con todos los pedidos activos para recoger y a domicilio de la fecha seleccionada.
Cómo leer la lista de pedidos para llevar
La lista muestra todos los pedidos entrantes. Usa los controles de la parte superior para filtrar:
- Revenue Center dropdown (menú desplegable de centro de ingresos): filtra los pedidos por área o por centro de ingresos.
- Date picker (selector de fecha): cambia a otra fecha para ver pedidos anteriores o programados.
- Search field (campo de búsqueda): escribe para filtrar los pedidos por nombre o número de confirmación.
- Segment filter (filtro de segmentos): filtra los pedidos por estado (por ejemplo, todos los pedidos, pendientes, completados).
Cada fila de la lista muestra el estado del pedido, el nombre del cliente y la hora para recoger o de entrega a domicilio.
Cómo ver los detalles de un pedido
- Toca cualquier pedido de la lista para abrirlo.
- La pantalla Order Detail (detalle del pedido) muestra:
| Campo | Qué muestra |
|---|---|
| Confirmation # (n.º de confirmación) | El número de confirmación de la plataforma de pedidos en línea |
| Check # (n.º de cuenta) | El número interno de cuenta del POS |
| Total | El total del pedido completo |
| Pickup or delivery time (hora para recoger o de entrega) | La hora que eligió el cliente para recoger o recibir el pedido |
| Ordered time (hora del pedido) | La fecha y hora en que se hizo el pedido |
| Name (nombre) | El nombre del cliente |
| Phone (teléfono) | El número de teléfono del cliente |
| El correo electrónico del cliente | |
| Allergies (alergias) | Cualquier nota de alergias que haya ingresado el cliente |
| Comments (comentarios) | Cualquier instrucción especial que haya agregado el cliente |
Los artículos pedidos aparecen en una tabla debajo de los detalles.
Cómo marcar un pedido como completado
Cuando un pedido para recoger o a domicilio está listo:
- Abre el pedido desde la lista Takeout.
- Busca el interruptor Is Takeout Complete (pedido para llevar completado) en la pantalla de detalle.
- Cambia el interruptor a On (activado) para marcar el pedido como completado.
El estado del pedido se actualiza en la lista.
Cómo imprimir el recibo de un pedido
- Abre la pantalla de detalle del pedido.
- Toca el botón Print (imprimir) para enviar el resumen del pedido a la impresora de recibos.
Solución de problemas
No aparecen pedidos en la lista Takeout
- Confirma que esté seleccionado el Revenue Center (centro de ingresos) correcto; si tus pedidos en línea están vinculados a un centro de ingresos específico, cambia a esa área.
- Confirma que el selector de fecha esté en la fecha de hoy.
- Verifica que la integración de pedidos en línea esté activa en el Back Office (oficina administrativa). Si usas Chowly, revisa la configuración de Chowly Sync.
Un pedido muestra una hora para recoger o artículos incorrectos
Los pedidos en línea se reciben exactamente como los envió el cliente. Si el pedido contiene errores, comunícate directamente con el cliente al número de teléfono que aparece en la pantalla de detalle del pedido.