Verificación de edad
Descripción general
La función de verificación de edad aparece automáticamente cuando un comensal pide un artículo que requiere comprobar su edad, como el alcohol. El sistema le pide al personal que verifique la edad del comensal antes de poder agregar el artículo a la cuenta. La verificación puede hacerse escaneando la identificación del comensal o ingresando manualmente su fecha de nacimiento.
Requisitos previos
- La verificación de edad debe estar configurada para artículos del menú específicos en tu Back Office (oficina administrativa).
- Para escanear códigos de barras, la app del POS debe tener activado el acceso a la cámara.
Cuándo aparece la verificación de edad
La ventana Age Verification Required (se requiere verificación de edad) aparece automáticamente en la pantalla del POS cuando el personal intenta agregar a una cuenta un artículo con restricción de edad. La ventana muestra:
- El título: Age Verification Required
- Un mensaje con la edad requerida para el artículo (por ejemplo, "Verify 21+ for [Item Name]" (verifica 21+ para [nombre del artículo]))
- Mensajes de estado conforme avanza la verificación
Verificar escaneando una identificación
- Cuando aparezca la ventana Age Verification Required, toca Scan ID (escanear identificación).
- Se activa la cámara. Coloca la identificación del comensal frente a la cámara.
- El POS lee el código de barras o los datos magnéticos de la identificación.
- El estado cambia a "Verifying..." (verificando...) mientras se revisa la edad.
- Si todo sale bien, el estado muestra "SUCCESS: Age verified." (ÉXITO: edad verificada) y el artículo se agrega a la cuenta.
Verificar con ingreso manual
Si no se puede escanear (por ejemplo, si la identificación no se lee bien):
- Toca Enter Manually (ingresar manualmente) en la ventana de verificación de edad.
- Aparece un selector de fecha giratorio.
- Configura la fecha de nacimiento del comensal con el selector de fecha.
- Toca Verify (verificar).
- El POS calcula si el comensal cumple con la edad requerida.
- Si el comensal cumple, la verificación se completa y el artículo se agrega a la cuenta.
Qué pasa si la verificación falla
| Motivo de la falla | Mensaje que aparece |
|---|---|
| La identificación está vencida | Un mensaje de error que indica que la identificación está vencida |
| El comensal es menor de edad | Un mensaje de error que indica que el comensal no cumple con la edad requerida |
| No se puede leer la identificación | "Unable to read ID. Please try again." (No se puede leer la identificación. Inténtalo de nuevo.) |
| Datos no válidos en la identificación | Un error que indica que no se pudieron verificar los datos |
Si la verificación falla, el artículo no se agrega a la cuenta. El personal no debe pasar por alto una verificación fallida sin seguir la política de tu restaurante.
Cancelar la verificación
- Toca Cancel (cancelar) en la ventana de verificación de edad para cerrarla sin agregar el artículo a la cuenta.
Solución de problemas
El escaneo no logra leer la identificación una y otra vez
- Asegúrate de que la identificación esté plana, completamente dentro del recuadro y bien iluminada.
- Prueba con Enter Manually si la identificación física es difícil de escanear (por ejemplo, si está desgastada o enmicada).
La verificación de edad no aparece para un artículo con alcohol
La verificación de edad solo se activa para los artículos que tienen configurada la restricción de edad en el Back Office. Si un artículo no activa la verificación, un gerente debe revisar la configuración de ese artículo en el Back Office.