Cerrar una cuenta

Descripción general

Cerrar una cuenta finaliza la transacción de una mesa o un pedido. Una cuenta solo se puede cerrar cuando se ha pagado el saldo completo. Al cerrarla, la cuenta se quita de tu sesión activa y se marca como completada en tus reportes.

Requisitos previos

• La cuenta debe tener aplicado el pago completo: el Amount Due (monto pendiente) debe ser $0.00 o estar totalmente cubierto antes de cerrar.
• Debes tener la cuenta abierta en tu pantalla.

Cómo cerrar una cuenta

1. Abre la cuenta que quieres cerrar.
2. Toca el botón Pay (pagar) para ir a la pantalla de pago (si todavía no se ha cobrado).
3. Una vez aplicado el pago y cubierto el saldo completo, la opción Close Check (cerrar cuenta) queda disponible.
4. Aparece la pantalla de confirmación de Close Check, que muestra:
   • Check Total: (total de la cuenta) — el total completo de la cuenta antes y después de impuestos
   • Amount Due: — el saldo restante (debe mostrar $0.00 en una cuenta totalmente pagada)
5. Toca Close Check para finalizar.

La cuenta se cierra, se quita de la lista de cuentas activas y queda registrada en tus reportes de ventas.

Hacer ajustes antes de cerrar

Si necesitas hacer cambios antes de finalizar:

1. En la pantalla Close Check, toca Adjust (ajustar) en lugar de Close Check.
2. Regresas a la vista de pago o de la cuenta para hacer correcciones (como editar una propina o quitar un pago).
3. Vuelve a la pantalla Close Check cuando estés listo.

Cancelar

• Toca Cancel (cancelar) en la pantalla Close Check para volver a la cuenta sin cerrarla. Todos los artículos y pagos quedan sin cambios.

Solución de problemas

No aparece el botón Close Check

La cuenta todavía tiene un saldo pendiente. Aplica el pago por el monto total pendiente para que la opción de cerrar quede disponible.

"You cannot close a check with an outstanding balance"

Este mensaje (no puedes cerrar una cuenta con saldo pendiente) significa que uno o más artículos de la cuenta no se han pagado por completo. Revisa la lista de pagos y confirma que el total de la cuenta esté cubierto.

Hay que modificar una cuenta cerrada

Una vez cerrada la cuenta, no se pueden cambiar los artículos ni los pagos. Si hubo un error, comunícate con un gerente: algunos ajustes (como correcciones de propina en ciertos tipos de pago) pueden ser posibles desde el Back Office (oficina administrativa).