Cobro de cara al comensal
Descripción general
Guest-Facing Checkout (cobro de cara al comensal) es un flujo de pago especial diseñado para configuraciones en las que el iPad se gira hacia el comensal para que interactúe directamente con el proceso de pago. Guía al comensal por la selección de propina, el donativo opcional, las preguntas de encuesta y la preferencia de recibo, todo en pantalla y sin intervención del personal.
Requisitos previos
- Debe haber un dispositivo de pago con tarjeta asignado a la tableta del POS y configurado con el tipo de cobro Guest Facing (de cara al comensal) en el Back Office (oficina administrativa), en Settings → Mobile Devices (Configuración → Dispositivos móviles).
- El flujo de cobro de cara al comensal se activa según la configuración del tipo de cobro de tu dispositivo.
Cómo funciona el cobro de cara al comensal
Cuando se inicia un pago con tarjeta en un dispositivo configurado en modo Guest Facing, el POS muestra una interfaz para el comensal. El comensal interactúa directamente con la pantalla.
Paso 1: selección de propina
Al comensal se le muestran opciones de propina:
- Toca un botón de porcentaje de propina predefinido para seleccionar ese monto de propina.
- Toca Custom Tip (propina personalizada) para ingresar un monto específico en dólares con el teclado en pantalla.
- Toca No Tip (sin propina) para continuar sin agregar propina.
Paso 2: donativo (si está activado)
Si tu restaurante tiene configurada una opción de donativo, se le pregunta al comensal si quiere redondear o aportar una pequeña cantidad a la causa designada.
- Toca Yes (sí) para agregar el monto del donativo.
- Toca No para omitirlo.
Paso 3: encuesta (si está activada)
Si tu sucursal tiene configurada una encuesta de satisfacción, aparecen una o varias preguntas para que el comensal responda.
- Toca la opción u opciones de respuesta adecuadas en la pantalla.
Paso 4: pago con tarjeta
Después de hacer las selecciones, la terminal de tarjetas procesa el pago. El comensal acerca, inserta o desliza su tarjeta según lo indique la terminal.
Paso 5: preferencia de recibo
Una vez aprobado el pago, la pantalla muestra "Thank You!" (¡gracias!) y le ofrece al comensal tres opciones de recibo:
| Opción | Qué hace |
|---|---|
| Printed Receipt (recibo impreso) | Envía un recibo a la impresora de recibos conectada |
| Emailed Receipt (recibo por email) | Pide al comensal que ingrese su dirección de email para recibir un recibo digital |
| No Receipt (sin recibo) | Cierra la pantalla de cobro sin imprimir ni enviar por email |
Si se selecciona Emailed Receipt, aparece un campo de texto para que el comensal escriba su dirección de email, y el recibo se envía de forma electrónica.
Volver al modo del personal
Después de que el comensal elige su recibo, el POS vuelve automáticamente a la vista del personal.
Solución de problemas
No aparece la pantalla de propina
Las solicitudes de propina aparecen según la configuración de cobro de tu dispositivo. Si deberían aparecer propinas pero la pantalla pasa directamente al pago, confirma que el tipo de cobro Guest Facing esté seleccionado para esta tableta en el Back Office, en Settings → Mobile Devices.
"Emailed Receipt" no se envía
Confirma que la dirección de email del comensal se haya ingresado correctamente. Si el email sigue sin llegar después de unos minutos, revisa la carpeta de spam/correo no deseado. El envío por email también requiere que el POS tenga una conexión a internet activa en el momento de la selección.
El flujo de cara al comensal aparece cuando no debería
Confirma que el Checkout Type (tipo de cobro) de esta tableta esté bien configurado en el Back Office. Si el dispositivo debe usar el cobro Standard (estándar), actualiza la configuración en Settings → Mobile Devices.