Reservaciones
Descripción general
La función de reservaciones permite a tu equipo reservar y administrar reservaciones directamente desde el POS. Puedes crear reservaciones para fechas futuras, agregar comensales a una lista de espera, ver la cuadrícula completa de reservaciones y vincular reservaciones a mesas específicas. Las reservaciones aparecen en el mapa de mesas de la Home Screen (pantalla de inicio) y en el panel de la lista de reservaciones, para que el personal siempre tenga una vista actualizada de lo que está reservado.
Requisitos previos
- La función de reservaciones debe estar habilitada para tu restaurante.
- Debes haber iniciado sesión en el POS con acceso a las herramientas de administración de reservaciones.
- Las mesas deben estar configuradas en tu plano antes de poder asignarlas a reservaciones.
Cómo ver las reservaciones
En la Home Screen, el panel de la lista de reservaciones se encuentra a lo largo del lado derecho. Muestra las próximas reservaciones de la fecha y el servicio actuales.
- Usa el menú desplegable type filter (filtro de tipo) para alternar entre todas las reservaciones, solo las próximas o las entradas de la lista de espera.
- Usa el search field (campo de búsqueda) para encontrar a un comensal por nombre o por otros datos.
- Toca el botón expand (expandir) para ampliar el panel y verlo más completo.
Vista de cuadrícula de reservaciones
- Toca el botón Grid (cuadrícula) en el encabezado de la Home Screen o en el panel de reservaciones.
- La cuadrícula de reservaciones muestra todas las mesas a lo largo de una línea de tiempo, con las mesas que tienen reservaciones en cada horario.
Vista de calendario mensual
- Toca el botón Calendar (calendario) para abrir un calendario mensual.
- Toca cualquier fecha para ir a las reservaciones de ese día.
Cómo crear una reservación
- Toca + Reservation (+ reservación), desde el panel de reservaciones de la Home Screen o desde los botones de acción del encabezado.
- Se abre el formulario New Reservation (nueva reservación). Llena los siguientes campos:
| Campo | Qué ingresar |
|---|---|
| Revenue Center (centro de ingresos) | El área del restaurante para esta reservación |
| Reservation Type (tipo de reservación) | Selecciona Regular, Wait List (lista de espera), Call Ahead (aviso por teléfono) o Walk In (sin reservación) |
| Date (fecha) | La fecha de la reservación |
| Time (hora) | La hora de la reservación |
| Guests (comensales) | Número de comensales |
| Table (mesa) | La mesa que se asigna (opcional al crearla) |
| Wait Time (tiempo de espera) | Tiempo de espera estimado (para entradas de la lista de espera) |
| First Name (nombre) | Nombre del comensal |
| Last Name (apellido) | Apellido del comensal |
| Created By (Initials) (creada por, iniciales) | Iniciales del empleado, para dar seguimiento |
| Phone (teléfono) | Número de teléfono del comensal |
| Correo electrónico del comensal | |
| Allergies (alergias) | Cualquier alergia alimentaria que deba anotarse |
| Occasions (ocasiones) | Ocasiones especiales (por ejemplo, cumpleaños, aniversario) |
| Tags (etiquetas) | Etiquetas personalizadas para filtrar |
| Comment (comentario) | Cualquier nota adicional |
- Toca Submit (enviar) para guardar la reservación.
Cómo agregar a la lista de espera
- Toca + Waitlist (+ lista de espera) en la Home Screen.
- Se abre el mismo formulario de reservación con Wait List ya seleccionado como tipo.
- Llena el nombre del comensal, el número de personas, el número de teléfono y el tiempo de espera estimado.
- Toca Submit.
El comensal aparece en la sección de lista de espera del panel de reservaciones y se puede actualizar cuando se desocupa una mesa.
Cómo ver y editar una reservación
- Toca cualquier fila de reservación en la lista o en la cuadrícula.
- Se abre el detalle de la reservación con toda la información ingresada.
- Toca la opción de editar para modificar cualquier campo.
- Toca Submit para guardar los cambios.
Cómo sentar a una reservación
Cuando llega un grupo con reservación:
- Busca su reservación en la lista.
- Toca el ícono de mesa o arrastra la reservación a la mesa en la vista del mapa.
- Se crea una cuenta para la mesa, vinculada a la reservación.
Solución de problemas
Una reservación no aparece en la fecha esperada
Revisa el filtro de fecha del panel de reservaciones o de la cuadrícula; puede estar configurado en otra fecha. Toca el botón de fecha en el encabezado para confirmar que esté seleccionada la fecha correcta.
No puedo asignar una mesa a una reservación
La mesa debe estar desocupada y disponible en el plano. Si la mesa aparece como ocupada, ya hay una cuenta abierta en ella. Primero cierra o transfiere esa cuenta.
No están disponibles todos los tipos de reservación
Los cuatro tipos (Regular, Wait List, Call Ahead y Walk In) siempre están disponibles en el formulario. Si un flujo específico no funciona como esperas, comunícate con el soporte de Katalyst.